« Des usagers recherchent des services désespérément… améliorons ensemble nos services métropolitains ! » : de juillet 2025 à mai 2026, vous avez été nombreux à répondre présents sur Je Participe. Enquête de satisfaction, ateliers de co-construction avec le Panel citoyen, tests utilisateurs… votre participation a directement nourri la nouvelle stratégie de la Relation aux usagers de la Métropole Rouen Normandie.

Une feuille de route validée

Lundi 28 septembre 2026, cette stratégie a été officiellement votée par les élus en Conseil Métropolitain. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour rejoindre le formulaire.

Je consulte la feuille de route 

Voici ce qu'elle va changer, concrètement, dans votre quotidien. 

Une FAQ enrichie pour répondre à vos questions les plus fréquentes

Près de 35 entrées sont désormais en ligne pour répondre aux questions les plus souvent posées : consultez la Foire aux questions. Un réflexe simple avant de nous contacter : la réponse y est peut-être déjà !

Un suivi unique pour toutes vos démarches

Chaque demande suivie de bout en bout : l'ensemble des démarches seront accessibles via un seul outil, avec un numéro de suivi permettant à chacun de tracer le traitement de sa demande, là où cette transparence n'existe aujourd'hui que pour quelques démarches.
Et pour que le numérique facilite la vie de tous sans jamais exclure, l'accès aux services sera garanti à chacun, avec une attention particulière portée aux publics éloignés du numérique (accompagnement, médiation, alternatives non numériques).

Les prochains chantiers, certains déjà engagés

• Des démarches testées avec vous : les démarches les plus impactantes pour votre quotidien seront systématiquement testées auprès des utilisateurs avant leur déploiement. Vous restez ainsi associé à la conception des services.
• Un questionnaire de satisfaction annuel : chaque année, votre avis sera recueilli pour mesurer les progrès accomplis et inscrire la démarche dans une véritable amélioration continue.
• Une circulation fluide entre les communes et la Métropole : de nouveaux outils de coordination seront créés pour que chaque question trouve une réponse, sans vous renvoyer de l'un à l'autre. Fini le « c'est la mairie ou la Métropole qui s'en occupe ? ».

 Une transformation durable, à votre écoute

Au-delà de ces premières actions visibles, la stratégie engage une transformation de fond : un accès unifié aux services quel que soit le canal (numérique, téléphone, accueil physique, courrier), une réponse garantie sur tous les canaux, plus rapide et homogène, et un « qui fait quoi » clarifié entre la Métropole et les communes. Et parce que cette stratégie est la vôtre autant que la nôtre, continuez à la faire vivre sur Je Participe : vos retours d'expérience resteront au cœur des prochaines étapes.